Ces dernières années, l’érosion progressive des propositions de valeur a confronté les associations à de multiples défis. Les conséquences de la pandémie, l’évolution des attentes des membres, l’intensification de la concurrence et les progrès technologiques rapides ont poussé les associations à se réévaluer, à se fortifier et à rester pertinentes.
Dans ce blogue, nous examinerons comment l’évaluation et l’amélioration constantes des valeurs permettent aux associations de bénéficier de manière unique d’une croissance continue. À présent, voici quelques étapes importantes à suivre :
1. L’évaluation des besoins : L’avant-garde de l’amélioration de la proposition de valeur
L’amélioration de la valeur de l’adhésion commence par une évaluation complète des besoins. En effet, elle permet aux associations d’identifier et de combler les lacunes entre services fournis et besoins attendus des membres potentiels. Alors, en quoi cela consiste ? À recueillir des informations auprès de différents segments de la base de membres. Cela inclut les membres existants, les membres potentiels et (surtout) les membres qui n’ont pas renouvelé leur adhésion.
D’abord, les anciens membres sont une source cruciale d’informations. En comprenant pourquoi ils ont cessé d’adhérer, les associations peuvent découvrir des domaines d’intérêt négligés et même regagner leurs anciens membres.
Ensuite, cherchez des besoins non satisfaits ou des tendances émergentes. Vous pourrez alors développer des solutions et des services innovants qui différencieront votre association de vos concurrents. Ce précieux retour d’information peut aider à prendre des décisions stratégiques et améliorer les taux de fidélisation des membres à long terme.
Enfin, il y a d’autres mesures à prendre. Par exemple, la définition d’objectifs clairs et la constitution d’une équipe interfonctionnelle. Aussi, la conception d’un cadre de collecte de données, la hiérarchisation des besoins. Mais encore, l’élaboration d’un plan d’action fondé sur les résultats, la communication des résultats aux parties prenantes et le suivi des progrès après l’évaluation. Toutes ces étapes permettent de maximiser l’impact du processus d’évaluation des besoins.
2. Enquêtes de satisfaction des membres
La réalisation d’enquêtes de satisfaction des membres, comme le Net Promoter Score (NPS), n’est pas un effort ponctuel. C’est plutôt un dialogue permanent entre l’association et ses membres. Il faut donner la priorité au timing, à l’engagement et à la connexion personnalisée dans l’administration de l’enquête. C’est ainsi que les associations peuvent exploiter le potentiel des commentaires des membres afin d’affiner leur proposition de valeur.
Les niveaux d’engagement jouent un rôle essentiel à cet égard. En effet, ils soulignent la nécessité de cultiver une culture d’engagement et de favoriser la responsabilité et l’implication chez les membres. Une communication et une sensibilisation ciblées encourageant les membres à participer à la définition de l’orientation de l’association.
Pour ce faire, il faut fixer des objectifs clairs, définir le public cible, et minimiser le prix de participation. Aussi, choisir le bon moment, promouvoir activement l’enquête et partager les résultats.
3. Comprendre le taux de résiliation des adhésions
S’il est essentiel d’attirer de nouveaux membres, il l’est tout autant de fidéliser les membres existants. Les non-renouvellements d’adhésions expirées permettent de savoir où l’association n’a pas fourni de la valeur ou répondu aux attentes. Or, dans la plupart des cas, la solution est assez simple.
Le taux de désabonnement est le baromètre de la santé d’une association et le pouls de l’engagement des membres. Justement, l’analyse des données de résiliation permet aux associations d’identifier les schémas d’insatisfaction des membres. Ainsi, elles pourront élaborer et implémenter des stratégies de fidélisation efficaces. De plus, il faut écouter les membres ayant quitté l’association. L’association démontre alors son engagement à répondre aux préoccupations, ce qui rétablit la confiance et encourager à reconsidérer la décision de quitter l’association.
Alors, quelles mesures prendre? Utiliser des données CRM, identifier des causes profondes du taux de résiliation et développer des stratégies de fidélisation proactives!
4. Analyse des sources de revenus
Ici, il s’agit de réduire la dépendance sur les cotisations des membres et d’explorer d’autres sources de revenus. Cela confère aux associations plusieurs avantages concurrentiels. Notamment, renforcer leur résilience financière, mieux servir leurs membres, élargir leur offre, et améliorer l’engagement des membres.
En outre, la diversification des revenus atténue les risques associés aux fluctuations du nombre d’adhérents ou aux changements économiques. Également, elle aide les associations à tirer parti des nouvelles opportunités. Cela favorise la croissance, l’innovation et l’affinement de la proposition de valeur.
5. Innovation et raffinement
L’adaptation et l’innovation ne sont pas seulement des qualités souhaitables. Elles sont essentielles à la survie et à la croissance, car les besoins des membres évoluent avec les tendances.
Or, anticiper et répondre à l’évolution des besoins et objectifs des membres nécessite plusieurs choses. Notamment, une connaissance approfondie de leurs préférences, de leurs points faibles et de leurs aspirations. Le tout, vérifié régulièrement grâce à des mécanismes d’engagement et de retour d’information.
Il faut mettre à jour les services existants, faciliter l’apprentissage, introduire de nouveaux programmes, et tirer parti d’expériences personnalisées pour les membres. Aussi, forger des partenariats avec des organisations en dehors de la sphère traditionnelle et adopter les technologies émergentes. C’est la clef pour affiner la proposition de valeur grâce à l’innovation.
Conclusion
Pour prospérer, les associations disposent de plusieurs clefs. D’abord, prioriser l’information, l’innovation et la satisfaction des membres via des introductions progressives. Aussi, adopter une culture d’amélioration continue et d’innovation. C’est ainsi que les associations peuvent remplir leur mission de servir et de faire progresser les intérêts de leurs membres en affinant leur proposition de valeur.
En ajustant votre proposition de valeur, en entretenant une communication efficace et en privilégiant une approche axée sur les données, votre organisation peut améliorer l’acquisition, l’engagement et la fidélisation des membres, tout en assurant une plus grande réussite à long terme.
