Les services de télémarketing sont-ils toujours efficaces ?

Vous avez probablement déjà reçu des appels de télémarketing non sollicités ou des « appels à froid ». De nombreuses organisations canadiennes utilisent depuis longtemps les services de télémarketing pour vendre leurs produits ou services à des clients potentiels. Cependant, avec tous les appels automatisés ou indésirables provenant de centres d’appels non réglementés, l’efficacité des services de télémarketing a considérablement diminué.

Cependant, comme nous le démontrerons dans cet article, le télémarketing peut encore être utilisé efficacement. Nos services de télémarketing se sont avérés très bénéfiques lorsqu’ils sont intégrés à des campagnes de marketing parallèlement à d’autres stratégies. Ce faisant, nous sommes passés des appels à froid traditionnels à une approche ciblée plus efficace et économique.

Contrairement aux tactiques dépassées qui consistent à contacter des clients potentiels au hasard sans recherche préalable ni consentement, le télémarketing ciblé se concentre sur l’engagement de contacts soigneusement sélectionnés et à fort potentiel, en fonction de données spécifiques sur leurs intentions et de leurs caractéristiques démographiques. Ce changement permet une communication plus personnalisée et plus pertinente, améliorant ainsi les taux de conversion et la satisfaction des clients.

De plus, cela garantit le respect total de la réglementation du CRTC sur les télécommunications non sollicitées au Canada, en respectant les listes nationales de numéros de télécommunication exclus (la LNNTE) et en adhérant à des règles strictes qui protègent les droits à la vie privée, rendant nos services à la fois éthiques et efficaces.

Utilisés de manière stratégique en complément d’autres stratégies marketing, les services de télémarketing ciblés peuvent s’avérer très efficaces à plusieurs égards, notamment :

1. Étude de marché

Discuter avec de vraies personnes pour comprendre leurs préoccupations, leurs difficultés, leurs opinions et leur situation actuelle permet de mieux planifier la manière de les convertir en clients payants à terme.

2. Qualification des clients potentiels

Obtenir des réponses immédiates et directes de la part des clients potentiels afin de déterminer s’ils disposent du budget nécessaire, du pouvoir de décision, d’un besoin spécifique pour votre solution et d’un calendrier de décision.

3. Fidélisation des clients potentiels

Établir des relations avec les clients potentiels et les aider à éliminer tout obstacle qui les empêche de choisir une solution particulière et de devenir ainsi des clients payants.

4. Suivi

Réengager les clients potentiels après qu’ils ont manifesté un intérêt initial, lorsque les autres canaux n’ont pas donné lieu à des réactions. Il est important de comprendre dans quelle direction vous devez investir davantage de ressources pour les convertir en clients payants.

5. Prendre rendez-vous

La promotion d’un événement ou la prise de rendez-vous est un moyen efficace, à condition que les destinataires des appels aient une certaine connaissance de l’organisation qui les contacte.

6. Télévente

Déléguer certaines responsabilités de l’équipe commerciale en demandant aux commerciaux d’engager le dialogue, d’envoyer un bon de commande électronique ou même de convertir certains clients potentiels prêts à acheter.

7. Retour sur l’expérience client

Obtenir des commentaires réels et opportuns sur l’expérience client après des points de contact spécifiques tout au long du parcours client à l’aide d’une enquête d’Indice de recommandation client (IRC), mais par le biais de services de télémarketing.

De nombreux paramètres influencent les résultats des services de télémarketing, mais quatre facteurs cruciaux déterminent le résultat :

Liste des destinataires

Chaque campagne de télémarketing commence et se termine par la qualité de la liste. Il est essentiel de s’assurer que la liste correspond à votre profil client idéal, mais il est recommandé de sélectionner la liste en fonction de l’intention d’achat et du comportement observé.

Intégration avec d’autres campagnes marketing

Les campagnes de télémarketing doivent s’inscrire dans une stratégie marketing globale. Leur intégration à d’autres campagnes marketing améliore leurs résultats. Au lieu de se limiter à de simples « appels à froid », d’autres campagnes marketing sont chargées d’assurer un certain niveau de notoriété de la marque et de créer une demande pour la solution.

Création de scripts

Un script de télémarketing est comme une clé qui ouvre une serrure. Vous pouvez disposer d’une excellente liste de destinataires, mais si votre approche scriptée est incorrecte, les chances de succès sont minces. Les scripts doivent être testés et mis en pratique afin d’obtenir un engagement et des informations précieuses qui vous aideront à évaluer la probabilité de convertir le destinataire en un futur client payant.

Moment de l’appel

Le moment choisi pour chaque appel est essentiel à son succès. C’est pourquoi nous suggérons d’intégrer des services de télémarketing qui s’enclenchent en douceur au cours du parcours client, ou une fois que l’intention d’achat est manifestée. De cette façon, les appels arrivent lorsque les destinataires sont prêts et ils les accueilleront favorablement.

Maintenant que nous savons comment les entreprises canadiennes peuvent tirer parti de la puissance du télémarketing sortant, examinons quelques résultats concrets que nous avons obtenus, tant sur le marché anglophone que francophone :

Taux d’inscription

Nous avons augmenté de 27 % le taux d’inscription aux séminaires d’une association professionnelle par rapport à l’année précédente.

Analyse comparative

Nous avons aidé une entreprise SaaS à développer une analyse comparative du secteur en interrogeant 35 % de son marché cible. Grâce à cela, elle a publié son rapport sur ses réseaux sociaux et a attiré de nouveaux clients potentiels.

Étude de marché

Nous avons mené une enquête téléphonique pour un fabricant afin de mesurer les besoins du marché et d’évaluer la viabilité d’une entrée dans une nouvelle région. En plus de valider certaines hypothèses du client, nous avons identifié des opportunités de vente qui ont conduit à des contrats immédiats totalisant 650 000 dollars de revenus.

Délégation des responsabilités

Pour une petite entreprise de services technologiques, nous avons pris en charge toutes les activités des représentants du développement commercial, permettant à son équipe commerciale de se concentrer uniquement sur la conclusion de contrats. Cela s’est traduit par un taux de conclusion de ventes de 42 %, les commerciaux disposant de bonnes données de renseignement qui ont facilité la conclusion des contrats.

Fidélisation des donateurs

Nos agents de télémarketing ont aidé une organisation à but non lucratif en appelant les donateurs et en vérifiant leur satisfaction quant à l’utilisation de leurs fonds par l’organisation. Cette démarche a été mise en place en raison du manque de retours reçus dans le cadre de leur enquête d’Indice de recommandation client (IRC) en ligne. Cette campagne a permis d’augmenter de 19 % la fidélisation des donateurs.

Les étapes d’une campagne de télémarketing réussie

Les entreprises ou prestataires de services de télémarketing professionnels suivent généralement cette procédure :

• • Définir la manière d’aborder les destinataires des appels.
  • Constituer des listes qualitatives basées sur l’ICP et le comportement des clients potentiels.
  • Développer un script interactif pour aider les agents.
  • Former les agents affectés à la campagne.
  • Mettre en place des bases de données et automatiser le système de télémarketing.
  • Mener une campagne simulée pour valider la stratégie, le script et la préparation des agents
  • Mener les appels téléphoniques pour obtenir des résultats
  • Optimiser et contrôler la qualité des appels et apporter des améliorations
  • Générer des rapports d’activité mensuels

Pourquoi travailler avec l’équipe de télémarketing de Direct Objective ?

• • Notre équipe est formée professionnellement.
  • Nous nous soucions de votre retour sur investissement et investissons continuellement dans l’amélioration des résultats.
  • Pour nous, il est important de tenir nos promesses. Votre succès est notre succès.
  • Vous pouvez commencer modestement et vous développer progressivement. Notre équipe est conçue pour grandir avec vous.
  • Nous agissons comme une extension de votre organisation et vous tenons informé de la campagne en temps réel, selon vos besoins.

Dans l’ensemble, les services de télémarketing constituent un moyen efficace de prospecter des clients, à condition que la campagne soit :

• • Conçue pour une utilisation appropriée du télémarketing.
  • Complémentaire à d’autres campagnes marketing.
  • Planifiée de manière approfondie afin de répondre aux quatre facteurs de réussite du télémarketing.

Direct Objective possède une vaste expérience dans la planification et l’exécution de campagnes téléphoniques.