L’authenticité en marketing est un ingrédient crucial pour engager les membres et les parties prenantes. Comme vous l’avez probablement remarqué, les membres potentiels sont constamment bombardés d’informations, de messages surfaits et de publicités tape-à-l’œil, sans que cela ne semble fonctionner. En effet, les professionnels d’aujourd’hui ne sont plus séduits par des campagnes attrayantes ou de belles promesses. Ils sont informés, sceptiques et cherchent à prendre une décision fondée sur des faits. Ils ne veulent pas qu’on leur vende quelque chose.
Ils recherchent plutôt des partenaires sur lesquels ils peuvent s’appuyer : des associations qui font preuve d’intégrité, d’honnêteté et d’un véritable engagement à résoudre leurs problèmes. Ils veulent adhérer à des organisations en lesquelles ils ont confiance et qui correspondent à leurs valeurs. Les médias sociaux, les commentaires des clients et la transparence en ligne n’ont fait que renforcer cette tendance. La simple promotion d’un programme d’adhésion ne suffit plus. Il s’agit de montrer une association qui se préoccupe réellement de ses membres et qui leur apporte de la valeur.
Dans ce contexte, le besoin d’authenticité en marketing n’a jamais été aussi pressant. C’est la clé qui vous permettra de résonner avec les membres existants et potentiels, en établissant des liens et des relations concrets. Des recherches récentes ont révélé un effet positif de l’authenticité de la marque sur les intentions d’achat par le biais de la valeur perçue et de l’indulgence à l’égard de la marque. Cela signifie qu’elle joue un rôle important dans l’adhésion, les recommandations à des pairs et la fidélité à la marque.
L’authenticité en marketing favorise la fidélisation, renforce les relations et favorise le succès à long terme. En passant d’interactions de base à des connexions plus profondes et axées sur la valeur, votre association peut devenir le partenaire de confiance que vos membres potentiels recherchent. Entrons dans le vif du sujet et explorons quelques exemples de la manière dont l’authenticité a aidé d’autres associations à prospérer.
5 ingrédients clés pour l’authenticité en marketing pour les associations
1. Instruire
L’un des moyens les plus efficaces d’établir l’authenticité dans votre stratégie de marketing B2B est d’instruire votre public. Il ne s’agit pas seulement de partager les détails d’un programme d’adhésion ou de mettre en avant ses composantes. Vous devez fournir un contenu utile et perspicace qui aide votre public à prendre des décisions éclairées.
Le contenu éducatif peut prendre de nombreuses formes : blogues, vidéos pratiques, critiques de balados, webinaires basés sur l’expérience, études de cas, livres blancs conceptuels et tutoriels. L’essentiel est de fournir des informations qui répondent à des questions réelles que se pose votre public, et non une promotion flagrante. Par exemple, au lieu de promouvoir l’adhésion à une association, envisagez de créer un guide complet sur la manière d’optimiser un processus spécifique dans votre secteur d’activité. Votre association se positionne ainsi comme un centre de connaissances dans votre secteur, montrant votre engagement à aider réellement vos membres à réussir.
Ceci renforce la confiance et montre que votre organisation est avant tout intéressée par la résolution de problèmes, et pas seulement par le recrutement de membres. Elle favorise la crédibilité, qui est un objectif crucial de tout effort de marketing authentique.
L’Association du Barreau Canadien, une organisation nationale représentant les praticiens du droit à travers le Canada, est un excellent exemple d’authenticité marketing obtenue en instruisant son public. L’ABC enseigne à ses membres comment pratiquer le droit de manière éthique, communiquer de manière transparente et s’engager avec le public de manière responsable. Elle mène des initiatives visant à éduquer le public sur ses droits et responsabilités juridiques, en fournissant des ressources qui encouragent la transparence et l’accessibilité du système juridique. Par le biais de blogues, d’articles et de banques d’information, l’ABC montre comment les avocats peuvent aider le public en répondant aux besoins réels des membres et en promouvant la connaissance juridique.
2. Offrir de la valeur
Pour créer une véritable authenticité, vous devez apporter une valeur ajoutée à l’expérience globale des membres tout en résolvant leurs problèmes. Il est préférable d’intégrer de la valeur dans chaque interaction avec les membres existants/potentiels.
La valeur de votre service doit apporter des avantages clairs et mesurables à long terme. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez améliorer l’expérience de vos membres. Proposez-vous des outils ou des ressources utiles qui leur facilitent la vie ? Pouvez-vous améliorer l’efficacité, réduire les coûts ou les aider à se tenir au courant de l’évolution de leur secteur ?
Intégrer de la valeur signifie également être transparent sur ce que votre service peut et ne peut pas faire. N’exagérez pas et ne faites pas de promesses grandioses. Votre public appréciera votre honnêteté, ce qui renforcera votre authenticité. En offrant continuellement de la valeur, vous montrez que votre organisation se soucie autant de la réussite à long terme de vos membres que le fait de leur vendre un service.
L’Association médicale canadienne est la voix nationale des médecins canadiens, représentant les médecins de tout le pays. L’AMC s’attache à créer de la valeur pour ses membres en leur offrant des ressources, de la formation, des activités de promotion et des possibilités de développement professionnel qui améliorent la carrière des médecins, leur bien-être et les soins aux patients.
L’AMC offre à ses membres toute une série d’avantages qui vont au-delà de la simple défense des intérêts, notamment l’accès à des outils administratifs et de planification des effectifs spécialement conçus pour les professionnels de la santé. Les membres ont ainsi l’impression de recevoir une valeur tangible qui les aide dans leur carrière et leur vie personnelle.
3. Viser le long terme
L’authenticité en marketing B2B se manifeste lorsque les associations s’efforcent de construire des relations à long terme. Trop souvent, nous tombons dans le piège du recrutement immédiat et de la réussite à court terme, en négligeant la croissance continue et durable et la fidélité des membres.
Une stratégie de marketing B2B authentique doit donner la priorité aux relations à long terme avec les membres. Plutôt que de se concentrer sur la conclusion d’une affaire, votre association doit établir un lien durable fondé sur des valeurs partagées, la confiance et des avantages mutuels.
Cette approche à long terme peut impliquer de sensibiliser les membres potentiels avec un contenu personnalisé, de maintenir un engagement régulier sur les points de contact ou de fournir un soutien exceptionnel pour démontrer l’engagement envers vos membres.
Prenons en exemple l’Ontario Craft Brewers (OCB). Représentant près de 100 brasseurs et fournisseurs indépendants, l’OCB fait la promotion des méthodes de brassage traditionnelles et des bières de haute qualité produites en petites quantités. L’accent mis sur l’authenticité et la production locale attire les consommateurs à la recherche d’expériences authentiques et uniques en matière de bière. En outre, l’OCB s’efforce d’offrir à ses membres de nouvelles opportunités commerciales, des événements leur permettant d’interagir avec les autorités publiques, des opportunités promotionnelles, etc. L’OCB démontre sa valeur authentique à travers ses ressources utiles, se positionnant comme un véritable partenaire dans le parcours à long terme d’un membre plutôt que comme un simple fournisseur.
4. Personnaliser pour plus d’authenticité en marketing
Les membres potentiels attendent des expériences sur mesure qui s’adressent directement à eux. Des efforts de marketing personnalisés vous permettront de vous distinguer en tant qu’association qui comprend véritablement son public.
Qu’est-ce que la personnalisation ? Il s’agit, par exemple, d’utiliser des données pour envoyer des courriels personnalisés afin de répondre à des besoins spécifiques ou de créer des publicités très ciblées en fonction du comportement des membres potentiels. Un contenu sur mesure qui s’adresse aux défis uniques des membres potentiels est incroyablement efficace.
La personnalisation exige des efforts et des recherches. Il ne s’agit plus d’insérer des prénoms dans des courriels de masse. La personnalisation peut se trouver dans le ton, le défi et la solution qui sont mis en avant. Elle montre que vous avez pris le temps de comprendre les besoins et les aspirations de vos membres potentiels. Lorsque votre marketing résonne à un niveau personnel, il fait preuve d’authenticité.
La campagne Nous | Made est un excellent exemple de personnalisation dans l’authenticité du marketing B2B. Lancée par le Fonds des médias du Canada, Téléfilm Canada et d’autres partenaires de l’industrie, Nous | Made célèbre les créateurs canadiens dans les domaines du cinéma, de la télévision, des jeux vidéo et du divertissement numérique. La campagne met en lumière la diversité culturelle et des talents canadiens, favorisant la fierté nationale et la reconnaissance mondiale.
En mettant l’accent sur les histoires humaines et sur la diversité des voix, cette association projette un côté accessible, humain et authentique.
5. Établir des relations et la confiance grâce à la transparence
La transparence est au cœur de l’authenticité en marketing. À une époque où l’information est facilement accessible et où tout le monde peut vérifier les faits, les associations qui adoptent la transparence ont un avantage concurrentiel.
Être transparent signifie être honnête sur ses pratiques, ses prix, ses défis et même ses échecs ! C’est partager des informations sur les coulisses de votre association et être ouvert sur la manière dont vos services sont développés et fournis.
La transparence est particulièrement importante dans votre communication. Ne vous cachez pas derrière un jargon ou de vagues promesses. Au contraire, engagez des conversations honnêtes et directes qui présentent des attentes claires. Si votre service connaît des retards ou des problèmes, reconnaissez-les et proposez des solutions plutôt que de nier le problème.
En construisant des relations basées sur la transparence, vous créez une base de confiance qui renforce l’authenticité de votre organisation.
En tant qu’organisation nationale à but non lucratif, Fairtrade Canada certifie les produits qui répondent aux normes internationales du commerce équitable, garantissant des salaires vivables et un traitement éthique aux producteurs des pays en développement. L’organisation est transparente en ce qui concerne le processus d’audit. Son engagement en faveur de la transparence et des pratiques éthiques s’inscrit dans le cadre de la responsabilité sociale et suscite la confiance de son public.
Conclusion
L’authenticité marketing n’est plus seulement un mot à la mode, c’est une stratégie essentielle pour les associations afin de se démarquer, de fidéliser et de prospérer. En instruisant votre public, en intégrant de la valeur dans chaque interaction, en favorisant les relations à long terme, en personnalisant votre approche et en instaurant la confiance par la transparence, vous pouvez créer un message marketing qui est authentique et qui résonne profondément auprès de vos membres. Dans un monde où la confiance s’effrite, l’authenticité aidera votre association à se rapprocher de ses membres à un niveau plus profond, transformant les membres potentiels en partenaires loyaux pour les années à venir.
